Ticaret Bakanlığı’na bağlı tüketici hakem heyetleri, 2025 yılının ilk yarısında toplamda 408.717 başvuru değerlendirerek, 396.182 uyuşmazlığı yargıya gitmeden çözüme kavuşturdu. Bu süreçte, başvuruların toplam değeri 5 milyar TL olarak belirlendi ve bu başvuruların yüzde 71’i e-Devlet üzerinden gerçekleştirildi.
ANKARA (Bursa Kuşu) – Ticaret Bakanlığı’nın tüketici hakem heyetleri, tüketiciler ile satıcılar ve sağlayıcılar arasındaki uyuşmazlıkları hızlı ve adil bir şekilde çözerek, yargının üzerindeki yükü azaltmayı hedefliyor.
Bugüne kadar yaklaşık 18 milyon uyuşmazlık, yargıya taşınmadan sonuçlandırılmışken, 2025 yılında değeri 149 bin TL’nin altında olan uyuşmazlıklar için heyetlere başvuru yapılabilme imkanı sunuldu.
2025’TE YOĞUN BAŞVURU: YÜZDE 63 AYIPLI MAL VE HİZMET ŞİKÂYETİ
2025’in ilk altı ayında hakem heyetlerine 408.717 başvuru yapılmış olup, bunların 396.182’si karara bağlandı. Toplam başvuru değeri ise 5 milyar TL’ye ulaştı.
Başvuruların yüzde 37’si ayıplı mal, yüzde 26’sı ise ayıplı hizmet şikayetlerinden oluştu. En çok şikayet edilen ürünler arasında ayakkabı, kıyafet ve tekstil (yüzde 17), GSM aboneliği (yüzde 4,79), kredi kartı üyelik ücreti (yüzde 4,03), cep telefonu (yüzde 3,78), mobilya (yüzde 3,66) ve internet aboneliği (yüzde 3,17) yer aldı. E-ticaret (mesafeli sözleşmeler) şikayetleri ise yüzde 4,95 oranında bir paya sahip.
SEKTÖREL DAĞILIM: PERAKENDE TİCARET ÖNDE
Başvuruların sektörel dağılımında perakende ticaret, yüzde 54,33 (222.089 adet) ile en yüksek orana sahipken, abonelik hizmetleri yüzde 11,31 (46.260 adet) ve finansal hizmetler yüzde 9,67 (39.547 adet) ile takip etti.
