TÜİK’in 2025 Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması sonuçlarına göre, Türkiye’de internet kullanım oranı yüzde 90,9 seviyesine ulaştı. E-devlet hizmetlerinin benimseme oranı yüzde 76,1 iken, e-ticaret kullanım oranı ise yüzde 55,7 olarak kaydedildi. WhatsApp, yüzde 88,6 ile en yaygın kullanılan sosyal medya platformu olma unvanını koruyor. İşte Türkiye’de dijitalleşmenin güncel durumu…
ANKARA (Bursa Kuşu) – Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK), 2025 yılı Hanehalkı Bilişim Teknolojileri (BT) Kullanım Araştırması’nın detaylarını yayımladı.
Araştırma, 16-74 yaş aralığındaki bireylerin internet kullanım alışkanlıklarını, e-devlet ve e-ticaret trendlerini ele alarak Türkiye’nin dijitalleşme sürecine dair önemli veriler sundu. TÜİK’in raporu, Türkiye’nin dijitalleşme yolculuğunda kaydedilen ilerlemeyi ve e-devlet ile e-ticaretin günlük yaşamda artan önemini gözler önüne serdi.
İNTERNET KULLANIMI REKOR SEVİYEDE
2025 yılında internet kullanım oranı, 2024’teki yüzde 88,8 seviyesinden yüzde 90,9’a yükseldi. Erkeklerde bu oran yüzde 93,6, kadınlarda ise yüzde 88,2 olarak belirlendi. Dijitalleşme sürecinde kadınların erkeklere kıyasla biraz daha geride kalması dikkat çekse de, genel internet kullanım oranındaki artış gözlemlendi.
Son 12 ay içerisinde e-devlet hizmetlerini kullanan bireylerin oranı yüzde 76,1’e ulaşmış durumda. Bu oran erkeklerde yüzde 82,8, kadınlarda ise yüzde 69,5 olarak kaydedildi. Yaş gruplarına göre en yüksek kullanım oranı yüzde 92,8 ile 25-34 yaş aralığında, en düşük ise yüzde 29,6 ile 65-74 yaş grubunda görüldü. E-devlet hizmetlerinin en yaygın kullanım amacı, yüzde 68,5 ile kişisel bilgilere erişim olarak tespit edilirken, randevu/rezervasyon işlemleri yüzde 53,6 ve kamu kurumlarından bilgi edinme yüzde 46,4 ile takip etti.
İnternet üzerinden mal veya hizmet satın alma ya da sipariş verme (e-ticaret) oranı, 2024’te yüzde 51,7 iken 2025’te yüzde 55,7’ye yükseldi. Bu oran erkeklerde yüzde 59,1, kadınlarda ise yüzde 52,3 olarak kaydedildi. Son üç ayda alışveriş yapanların oranı ise yüzde 42,3 olarak belirlendi. Ancak e-ticaret yapan bireylerin yüzde 29’u, çeşitli sorunlarla karşılaştıklarını belirtti; en sık şikayetler arasında yüzde 12,7 ile geç teslimat ve yüzde 11,8 ile yanlış/hasarlı ürün teslimatı öne çıktı.
SOSYAL MEDYA LİDERİ WHATSAPP
İnternet üzerinden eğitim ve öğrenme faaliyetlerine katılanların oranı, 2024’e göre 3,9 puan artarak yüzde 17,7’ye ulaştı. Bu alanda kadınlar (yüzde 18,0) erkeklerden (yüzde 17,5) biraz daha aktif bir şekilde yer alıyor. Sosyal medya platformları arasında WhatsApp, yüzde 88,6 ile liderliğini sürdürürken, YouTube yüzde 72,9 ve Instagram yüzde 68,1 ile diğer popüler platformlar olarak sıralandı. Erkekler WhatsApp’ı yüzde 91,3, kadınlar ise yüzde 85,9 oranında tercih ediyor.
Çevrimiçi hizmetlere erişim için elektronik kimlik kullanan bireylerin oranı ise yüzde 15,6 olarak belirlendi. Bu oran erkeklerde yüzde 18, kadınlarda yüzde 13,3 olarak kaydedildi ve sistemin henüz geniş kitlelerce benimsenmediğini gösteriyor. Ancak, güvenli dijital kimlik sistemlerinin gelişimiyle birlikte bu oranın artması bekleniyor.
