Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyetleri’nin kapatıldığına dair çıkan iddiaları reddetti. Bakanlık, bu yapıların daha hızlı karar verebilen, ihtisaslaşmış ve merkezi bir sistem altında yeniden yapılandırıldığını duyurdu. 1 Ocak 2026 itibariyle 19 büyükşehirdeki yetki alanlarının düzenleneceği ve 170 hakem heyetinin karar mercii olarak görevlendirileceği belirtildi. Tüketicilerin, tüm il ve ilçelerde başvuru yapmaya devam edeceği vurgulandı.
ANKARA (Bursa Kuşu) – Ticaret Bakanlığı, son günlerde kamuoyunda yer alan “Tüketici Hakem Heyetleri kapatıldı” iddialarına yazılı bir açıklama ile cevap verdi. Bakanlık, bu heyetlerin kapatılmadığını; aksine daha etkili, hızlı ve uzmanlaşmış bir yapıya dönüştürüldüğünü açıkladı.
Açıklamada, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetleri’nin tamamen kaldırılmasının söz konusu olmadığı belirtildi. “Tüketiciler, tüm il ve ilçelerde geçmişte olduğu gibi başvurularını yapmaya devam edeceklerdir” denildi.
19 BÜYÜKŞEHİRDE KARAR MERCİLERİ İL MERKEZLERİNE TAŞINIYOR
Hizmet kalitesinin artırılması, karar sürelerinin kısaltılması ve uygulama birliğinin sağlanması hedefiyle hakem heyetlerinin il merkezlerinde toplanacağı açıklandı. Bu kapsamda 19 büyükşehirde yetki alanlarının yeniden düzenlendiği ve 1 Ocak 2026 itibarıyla toplam 170 hakem heyetinin karar mercii olarak yetkilendirileceği duyuruldu.
İlçe kaymakamlıklarında ise vatandaşların başvuru yapabileceği irtibat birimlerinin hizmet vermeye devam edeceği vurgulandı.
“KARAR SÜRELERİ KISALACAK, TÜKETİCİ LEHİNE SONUÇLAR DOĞACAK”
2018 yılındaki benzer düzenlemenin olumlu etkilerine değinen Ticaret Bakanlığı, 2017 yılında ortalama 174 gün olan karar süresinin 2024 yılında 98 güne düştüğünü belirtti. Yeni yapılanmayla bu sürenin daha da kısalmasının beklendiği ifade edildi. Sistemin ihtiyaçlara göre esneyebileceği ve iş yükü artarsa hakem heyeti sayısının yeniden artırılabileceği kaydedildi.
Açıklamada, “Tüketicilerin hak arama yollarında herhangi bir kayıp olmayacaktır. Aksine süreçler hızlanacak, kalite artacak ve uygulama birliği sağlanacaktır. Gerektiğinde ilave düzenlemeler de hızlı bir şekilde hayata geçirilecektir” sözlerine yer verildi.
Yorumlar kapalı.