BURSA (Bursa Kuşu) – Bursa İnegöl Belediye Başkanı Alper Taban’ın görev süresi boyunca öncelikli projelerinden biri olan “vatandaşla birebir iletişim” hedefini gerçekleştiren Çözüm Merkezi, sürekli olarak gelişimini sürdürüyor. İnegöl Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesinde faaliyet gösteren bu birim, Türkiye’nin en hızlı ulaşılabilir kurumu ödülünü kazanmış olup, bu başarıyı kalıcı hale getirmek için var gücüyle çalışıyor. 7/24 kesintisiz olarak vatandaşlarla iletişim kuran İnegöl Belediyesi Çözüm Merkezi, talepleri hızlı bir şekilde çözüme ulaştırarak, çözüm odaklı yaklaşımını güçlendirmek için düzenlenen eğitimlerle hizmet kalitesini artırmayı sürdürüyor.
ÇÖZÜM MERKEZİ EKİBİ 7/24 VATANDAŞIN HİZMETİNDE
İnegöl Belediyesi’nin vatandaş odaklı yönetim anlayışının önemli bir unsuru olan Çözüm Merkezi, 153 ve 0530 157 30 00 numaralı WhatsApp hattı üzerinden birebir iletişim sağlayarak her gün birçok şikâyet, talep ve öneriyi değerlendiriyor. Bu süreçte, hızlı müdahaleler ve etkili geri bildirimlerle birçok şikâyet memnuniyete dönüşüyor. Kurumsal yapıyı güçlendirmek ve vatandaş memnuniyetini artırmak amacıyla gerçekleştirilen eğitim faaliyetleri, bu anlayışın temel taşlarından birini oluşturuyor.
ULUDAĞ ÜNİVERSİTESİ’NDEN PROFESYONEL DESTEK
Uludağ Üniversitesi Orhaneli Meslek Yüksekokulu Öğretim Görevlileri Dr. Emel Karadağ, İsmail Çakmak ve Yüksekokul Sekreteri Banu Alan Yaman tarafından yürütülen eğitim programı, Çözüm Merkezi çalışanlarına yönelik kapsamlı bir gelişim süreci sundu. Eğitimlerde, çağrı merkezi hizmetlerinde profesyonel iletişim teknikleri, stres yönetimi, problem çözme becerileri, etkin dinleme ve empati gibi konular ele alındı. “Çağrı Merkezi Çalışanının İletişim Becerileri ve Yeterlilikleri”, “Problem Çözme Teknikleri”, “Çalışma Ortamındaki Stres Unsurları” ve “Çalışan Beklentileri” gibi başlıklar üzerinden hem teorik bilgiler hem de uygulamalı örneklerle eğitimler desteklendi. Bu program sayesinde Çözüm Merkezi personeli, mevcut deneyimlerini pekiştirmenin yanı sıra vatandaşla daha etkili iletişim kurma becerilerini geliştirme fırsatı buldu. Eğitim sonunda katılımcılara sertifikaları takdim edildi.
DİJİTAL ÇALIŞMALAR İLE HİZMET KALİTESİ ARTIYOR
Dijitalleşmenin ve etkili iletişimin yerel yönetimlerdeki rolü giderek önem kazanırken, İnegöl Belediyesi de vatandaşlarla daha güçlü bir iletişim ağı kurmak adına çeşitli adımlar atıyor. “En hızlı ulaşılabilir belediye” unvanına sahip olan İnegöl Belediyesi, hem hizmet yatırımları hem de personel eğitimleri ve kurumsal gelişim çalışmalarıyla hizmet kalitesini artırmayı hedefliyor.
