İSTANBUL (Bursa Kuşu) – 17 yıldır Türkiye’de sigortayı daha erişilebilir hale getirme hedefiyle faaliyet gösteren BNP Paribas Cardif Türkiye, büyüme stratejisini iş ortaklıkları ve sigorta mühendisliği yaklaşımı üzerine inşa ediyor. Şirket, üç farklı sigorta firmasıyla yürüttüğü operasyonlarda müşteri odaklılık ve sürdürülebilirliği ön planda tutarak Türkiye sigorta sektörüne yenilikçi bir bakış açısı kazandırıyor.
Dünya genelinde 80 milyondan fazla müşteriye ulaşan ve 500’den fazla iş ortağı bulunan BNP Paribas Cardif, 74 ülkede faaliyet gösteren BNP Paribas Grubu’nun global banka sigortacılığı uzmanlığını Türkiye’de de güçlü bir şekilde sürdürüyor. Türk operasyonu, EMEA bölgesindeki brüt prim üretiminin yüzde 10’undan fazlasını tek başına gerçekleştirerek grubun en stratejik ülkeleri arasında yer alıyor. Türkiye’nin bu başarıdaki rolünü değerlendiren BNP Paribas Cardif Türkiye İş Ortaklarından Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Gökhan Özüm, “Türkiye operasyonumuz uzun yıllardır grubun büyüme ülkesi olarak tanımlanıyor. Çevikliğimiz, hızlı adaptasyon yeteneğimiz ve güçlü iş ortaklıklarımız sayesinde yalnızca sonuç üretmiyor, aynı zamanda Cardif’in global uygulamalarına da katkı sağlıyoruz” dedi.
İŞ ORTAKLIĞI, CİRO İÇİNDE YÜZDE 80 PAYA SAHİP
Bankacılık, otomotiv, telekomünikasyon, perakende ve tüketici finansmanı gibi çeşitli sektörlerdeki 16 lider iş ortaklığının toplam cironun yaklaşık yüzde 80’ini oluşturduğunu belirten Gökhan Özüm, “Sektörde agresif satış kanallarına odaklanmak yerine, iş ortaklıkları aracılığıyla sigortayı müşterinin ihtiyacı olduğu anda sunmayı tercih ediyoruz. Bizim için asıl değer, iş ortaklarımızın süreçlerine entegre ettiğimiz doğru ürünleri, doğru müşteriyle buluşturmaktır. Bu anlayışla kendimizi yalnızca bir sigorta şirketi değil, ‘sigorta mühendisliği yapan’ bir çözüm ortağı olarak konumlandırıyoruz” ifadelerini kullandı.
MÜŞTERİ DEĞERİ, STRATEJİNİN MERKEZİNDE
BNP Paribas Cardif Türkiye’de müşteri değerinin stratejinin merkezinde yer aldığını belirten Özüm, “Performansın ilk göstergesi olarak kârlılıktan çok, müşterilere sağladığımız değeri öncelikli kılıyoruz. Ne kadar prim aldığımızdan ziyade, ne kadar hasar ödediğimiz daha önemlidir. BNP Paribas Cardif Türkiye olarak, tazminat işlemlerimizin yüzde 80’inden fazlasına aynı gün içinde geri dönüş sağlarken, cihaz koruma sigortasında hasarların yüzde 96 gibi büyük bir oranında ödeme gerçekleştiriyoruz. Bu anlayışımız sayesinde iş ortakları memnuniyet skorunda 86 ile Cardif global ortalaması olan 60’ın çok üzerinde bir başarı elde ettik. Ayrıca, Şikayetvar ACE Awards’ta sigorta sektöründe üst üste iki yıl Diamond ödülü kazandık” şeklinde konuştu.
Ürün geliştirme yaklaşımlarının global araştırmalar ve iş ortaklarıyla gerçekleştirilen kapsamlı çalıştaylarla sürekli olarak şekillendiğini vurgulayan Gökhan Özüm, “İki yılda bir global olarak gerçekleştirdiğimiz Protect & Project Oneself araştırması, Türkiye’de ekonomik kaygılar, işsizlik ve deprem riskinin tüketicilerin en temel endişeleri arasında yer aldığını ortaya koydu. Ocak 2025’te düzenleyeceğimiz Protect & Project 2025 İş Ortakları Semineri, otomotivden bankacılığa, perakendeden teknolojiye birçok sektörden lideri bir araya getirerek sigorta sektörünün geleceğine yönelik ortak bir vizyon oluşturmamıza yardımcı olacak. Çalıştay çıktılarının şimdiden yeni ürün ve hizmetlere dönüştürülmeye başlandığını görmekteyiz” dedi.
ERİŞİMİN ANAHTARI: DİJİTALLEŞME
Dijitalleşmenin erişilebilirliğin anahtarı olduğuna dikkat çeken Gökhan Özüm, dijitalleşmenin BNP Paribas Cardif Türkiye’nin iş ortaklıkları stratejisinin tamamlayıcı bir unsuru olduğunu ifade etti. Müşteri deneyimini sadeleştirmek ve sigortayı daha erişilebilir kılmak amacıyla teknolojiye yoğun yatırımlar yaptıklarını belirten Özüm, “Bu dönüşüm kapsamında müşterilerimizin yalnızca üç adımda başvuru yapabildiği online hasar modülü geliştirdik. İlk ayda kullanıcılarımızın yüzde 30’a yakını bu modülü tercih etti. TEB üzerinden dijital BES süreci başlattık; bu sayede müşterilerimiz şubeye gitmeden birkaç adımda BES hesabı açabiliyor. Karmaşıklığı azaltmak amacıyla poliçeler için tek sayfalık özet formatları hazırladık ve tüm broşürlerimizi QR kod ile dijital olarak sunmaya başladık” şeklinde konuştu.
2025 VE SONRASI HEDEF: PENETRASYONU ARTIRMAK
Gökhan Özüm, 2025 ve sonrası hedeflerini değerlendirirken odaklarının yalnızca hacimsel büyüme olmadığını belirterek stratejik yol haritasını şu şekilde özetledi:
“Ortaklık sayımızı artırmaktan ziyade, mevcut iş ortaklarımız aracılığıyla daha fazla müşteriye ulaşmayı ve penetrasyonu yükseltmeyi hedefliyoruz. Bu doğrultuda dijitalleşme, veri analitiği ve müşteri odaklı inovasyon yatırımlarımızı güçlendirerek ilerlemeye devam edeceğiz.”
BNP PARİBAS CARDİF HAKKINDA
BNP Paribas Cardif, banka sigortacılığı ortaklıklarında dünya lideridir ve 80 milyondan fazla müşterisine öngörülemeyen olaylara karşı koruma sağlayan ürün ve hizmetler sunmaktadır. Şirket, toplum üzerinde olumlu bir etki yaratma ve sigortayı daha erişilebilir kılma amacına kendini adamıştır. BNP Paribas’nın bir iştiraki olan bu sigortacı, iş ortaklıklarına dayanan benzersiz bir iş modeli ile faaliyet göstermektedir. Bankalar, finans kurumları, otomotiv sektörü şirketleri, perakendeciler, telekomünikasyon şirketleri ve enerji şirketleri dahil olmak üzere 500’den fazla iş ortağı distribütörün yanı sıra, ürünleri müşterilerine pazarlayan finansal danışmanlar ve brokerler için çözümler üretmektedir. 30’dan fazla ülkede faaliyet gösteren BNP Paribas Cardif, Avrupa, Asya ve Latin Amerika’da güçlü bir konuma sahiptir. Bireysel sigortacılıkta küresel bir uzmanlık ve kredi sigortacılığında dünya lideri olarak hizmet vermekte olup, reel ekonominin finansmanına önemli katkılarda bulunmaktadır. Dünya genelinde 9.000’den fazla çalışanı bulunan BNP Paribas Cardif’in 2024 yılında brüt yazılan prim tutarı 36,4 milyar avro olarak gerçekleşmiştir.
BNP PARİBAS CARDİF TÜRKİYE HAKKINDA
BNP Paribas’nın sigorta birimi olan BNP Paribas Cardif, 2008 yılından bu yana Türk sigortacılık sektöründe bireysel kredi koruma ve hayat sigortacılığı alanlarında faaliyet göstermektedir. 2011 yılında Fortis Emeklilik ve Hayat A.Ş. ile gerçekleşen birleşme ile birlikte bireysel emeklilik ürünlerini de sunma olanağına kavuşan BNP Paribas Cardif Türkiye, bireysel emeklilik, hayat sigortacılığı ve hayat dışı sigorta alanlarında üç lisansa sahip üç farklı şirket çatısı altında faaliyet göstermektedir. BNP Paribas Cardif Türkiye, geniş ürün yelpazesi ve uluslararası vizyonu ile kısa sürede pazarda kapsamlı hizmet veren bir sigorta platformu haline gelmiştir.
Yorumlar kapalı.