Gaziantep Büyükşehir Belediyesi, ALO 153 Çağrı Merkezi’ne entegre ettiği yapay zeka sistemi sayesinde yanıt sürelerini hızlandırarak, personel tasarrufu sağladı ve vatandaş memnuniyetinde %25’lik bir artış elde etti.
GAZİANTEP (Bursa Kuşu) – Gaziantep Büyükşehir Belediyesi, ALO 153’e entegre ettiği yapay zeka sistemi ile hizmet kalitesini önemli ölçüde artırdı. Bu yeni uygulama, vatandaş memnuniyeti, başvuru kanalları, personel iş yükü, yanıt süreleri ve çözüm oranlarında kayda değer gelişmeler sağladı.
TALEPLERE DÖNÜŞ YÜZDE 40 HIZLANDI
Canlı operatöre gelen başvuru oranı düşerken, başvuruların büyük bir kısmı yapay zeka asistanı tarafından karşılanmaya başlandı. Bu değişim ile çağrı yükü dengelenerek operatörlerin iş yükünde %15’lik bir iyileşme sağlandı. Yeni sistemle birlikte, vatandaş taleplerine dönüş süresi %40 hızlandı.
Çağrı kalite değerlendirme biriminde yapılan incelemeler, yapay zeka desteği ile tüm görüşmelere uygulanmaya başladı. Bu süreçte, ALO 153 birimi ile birlikte toplamda %30 oranında personel tasarrufu gerçekleştirildi.
DUYGU ANALİZİ ÖZELLİĞİ İLE KRİZE HIZLI MÜDAHALE İMKANI!
Talep çözüm oranı %15 artarken, çağrıların %18’i doğrudan yapay zeka sanal asistanı tarafından yönetildi. Kuruma gelen tüm taleplerin %15’i yapay zeka asistanları aracılığıyla alındı. Duygu analizi özelliği sayesinde, vatandaşların duygusal durumları anlık olarak tespit edilerek olası kriz durumlarına hızlı müdahale imkanı sağlandı.
Bu uygulamalar sonucunda vatandaş memnuniyetinde %25’lik bir artış kaydedildi. ALO 153 personelinin iş yükü azaldı, yanıt süreleri hızlandı, kaynak kullanımı daha etkin hale geldi ve taleplerin olumlu kapanma oranı yükseldi.
Yorumlar kapalı.